Выберите канал: обращение в кабинете подходит для истории и статуса, почта — если не получается войти или нужно быстро описать вопрос.
Если вы можете войти в аккаунт, начните с обращения в кабинете. Так переписка останется в одном месте.
Оба канала ведут к команде Consivum. Разница только в том, где сохранится переписка и как удобно отслеживать ответ.
Лучший вариант, если важны история переписки, статус обращения и ответ внутри продукта после входа.
Подойдёт, если вы не можете войти в аккаунт или хотите отправить вопрос без авторизации.
Чем точнее первое сообщение, тем быстрее поддержка поймёт ситуацию и предложит следующий шаг.
Коротко опишите проблему и действие, на котором она появилась.
Укажите раздел продукта: доступ, оплата, ассистент, задачи или рабочий кабинет.
Напишите примерное время и повторяется ли проблема сейчас.
Добавьте детали доступа, тарифа или платежа, если вопрос связан с ними.
Если обращение создано в кабинете, ответ появится внутри тикета. Если вы написали на почту, ответ придёт в ту же переписку.
Для длинного вопроса выбирайте кабинет: так проще вернуться к деталям и продолжить переписку после ответа команды.
Короткие ответы о каналах поддержки, сроках ответа и месте, где продолжится переписка.
Напишите на hello@consivum.ai или войдите в рабочий кабинет и создайте обращение в разделе поддержки.
Для письма на почту вход не нужен. Чтобы создать и отслеживать обращение внутри сервиса, нужно авторизоваться.
Обычно мы отвечаем в течение рабочей недели. Если вопрос влияет на доступ или оплату, лучше сразу подробно описать ситуацию.
Опишите, что произошло, когда это началось, какой сценарий вы выполняли и какой результат ожидали. Если вопрос связан с доступом или платежом, добавьте максимум деталей в первое сообщение.
Если вы написали на почту, ответ придёт туда же. Если создали обращение в кабинете, переписка сохранится прямо внутри него.
