Поддержка / Consivum

Как получить помощь в Consivum

Выберите канал: обращение в кабинете подходит для истории и статуса, почта — если не получается войти или нужно быстро описать вопрос.

Быстрое правило

Если вы можете войти в аккаунт, начните с обращения в кабинете. Так переписка останется в одном месте.

Кабинет — для вопросов по доступу, оплате, ассистенту и рабочим сценариям.

Почта — если вход не работает или нужен контакт без авторизации.

В первом сообщении лучше сразу дать контекст, чтобы не тратить время на уточнения.

Каналы поддержки

Оба канала ведут к команде Consivum. Разница только в том, где сохранится переписка и как удобно отслеживать ответ.

Лучший вариант, если важны история переписки, статус обращения и ответ внутри продукта после входа.

Подойдёт, если вы не можете войти в аккаунт или хотите отправить вопрос без авторизации.

Перед отправкой

Чем точнее первое сообщение, тем быстрее поддержка поймёт ситуацию и предложит следующий шаг.

Коротко опишите проблему и действие, на котором она появилась.

Укажите раздел продукта: доступ, оплата, ассистент, задачи или рабочий кабинет.

Напишите примерное время и повторяется ли проблема сейчас.

Добавьте детали доступа, тарифа или платежа, если вопрос связан с ними.

Время ответа

Если обращение создано в кабинете, ответ появится внутри тикета. Если вы написали на почту, ответ придёт в ту же переписку.

Для длинного вопроса выбирайте кабинет: так проще вернуться к деталям и продолжить переписку после ответа команды.